领导拍板要做客服 Agent，现在代码没人看得懂了，求破局🌐 链接:

最近看到一个团队做客服 Agent 的经历，感觉挺有代表性，想拿出来和大家讨论一下。 年初大模型 Agent 概念很火的时候，老板开会看到几个案例演示，当场就拍板："客服这块能不能上智能体，把人力成本降下来。"目标很明确：App 在线客服 + 电话客服，全部要接入 Agent。 现实是什么情况呢？我们组清一色 Java 后端加前端，没有一个人真正做过 AI 应用开发。任务下来了，只能硬着头皮上，一边啃资料一边靠 Codex 这类工具连蒙带猜地把系统架构、业务逻辑给堆起来。 说实话，效率是真高，几个…